Indicação de pacientes: o que a psicóloga pode fazer sem ferir a ética

Seu paciente saiu satisfeito da sessão, está com você há mais de um ano e, mesmo assim, nunca indicou ninguém. Isso acontece com muito mais frequência do que se imagina, e quase nunca é falta de apreço. A questão é outra: como mudar esse quadro sem ferir os limites éticos da profissão?

Por que o paciente satisfeito não indica?

Na maioria das vezes, por um motivo bem simples: ele não sabe que pode. Muitos pacientes acham que você não atenderia pessoas do círculo deles, ou simplesmente não pensam nisso, porque ninguém fez o caminho parecer fácil.

E isso importa, porque a indicação é um atalho de confiança. Quem chega indicado já vem confiando em você, já que a sua autoridade foi reforçada pelo trabalho que você desenvolveu com outra pessoa. Hoje, o maior ativo não é a atenção das pessoas: é a confiança delas.

O que a psicóloga deve evitar

Alguns movimentos, comuns em cursos de marketing genéricos, são arriscados no consultório de psicologia:

• pedir indicação diretamente ao paciente, durante a sessão;
• oferecer brinde, desconto ou qualquer recompensa por indicação;
• sugerir que alguém “precisa de terapia”;
• criar qualquer clima de obrigação ou retribuição.

O motivo é o mesmo em todos os casos: a relação terapêutica precisa ser um terreno neutro. Quando você verbaliza um pedido de indicação, o paciente pode interpretar que há ali um exercício do poder que você tem sobre ele. Mesmo que ele não pense isso de forma deliberada, o equilíbrio da relação é tocado.

Como facilitar a indicação sem pedir

A diferença está entre pedir e facilitar. Você não precisa dizer nada sobre indicação ao paciente. Você apenas torna o caminho até você simples, para que ele, por conta própria, perceba que pode indicar.

1. Cartões de visita na recepção. Se você tem secretária, melhor ainda. Se não, deixe os cartões na entrada ou na sala de espera. Quem quiser pegar para entregar a alguém, pega.
2. Placa discreta com QR Code. Uma plaquinha bem desenhada que leve ao seu site ou a um cartão virtual, com o botão do WhatsApp à vista. O paciente aponta o celular e compartilha o link.
3. Um site estruturado. É para ele que o QR Code leva. O site precisa dizer quem você é, como atende e como falar com você em um clique. Veja como fazer isso em site para psicóloga: como criar um profissional gastando quase nada.
4. Um Instagram alinhado. Quando alguém recebe uma indicação, a primeira coisa que costuma fazer é olhar o Instagram. Só vale facilitar o acesso se o perfil estiver coerente com o trabalho que você faz.
5. Um Perfil da Empresa no Google bem cuidado. É onde muita gente confere o profissional antes de entrar em contato. Entenda como em Perfil da Empresa no Google para psicólogas.

Dentro desse escopo, cada profissional decide o que está confortável para si. Se alguma dessas ações não combina com a sua forma de trabalhar, simplesmente não faça.

E se eu não atendo conhecidos dos meus pacientes?

Algumas psicólogas preferem não atender pessoas que se conhecem, e está tudo bem. Se esse é o seu caso, a lógica da indicação intencional não se aplica a esse círculo, mas continua valendo para o restante do seu público: outros pacientes, colegas e profissionais de áreas próximas.

Por que não depender só de indicação?

A indicação é ótima, mas é arriscado depender só dela. Colocar todos os ovos em uma única cesta deixa a sua agenda à mercê do acaso: quando as indicações diminuem, a agenda esvazia, e você não controla isso.

O mesmo vale para as redes sociais. O que sustenta um consultório é ter mais de um caminho pelo qual as pessoas chegam até você: indicação, Perfil no Google, site, redes e, quando fizer sentido, parcerias com outros profissionais. É isso que dá previsibilidade.

O próximo passo

Se você vive de indicação e quer mais previsibilidade sem romper os limites da sua profissão, o ponto de partida é um posicionamento claro: quem você é, para quem trabalha e como quer ser percebida. É exatamente esse o trabalho do Método BRU.

Perguntas frequentes

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